Заказы, доставка, оплата

• Как мне узнать адрес вашего офиса?
• Доставляете ли вы товары в офис?
• Где взять реквизиты для оплаты?
• Как мне узнать статус заказа?
• Почему отменили мой заказ?
• Что означает пометка «крупногабаритный товар»?
• Можно ли увеличить срок резерва заказа?
• Могу ли я отменить свой заказ?
• Как узнать состояние моих предзаказов?

Как мне узнать адрес вашего офиса?

После оформления заказа самовывозом менеджер пришлёт вам карту проезда и точный адрес. Обязательно информируйте менеджера, когда вы собираетесь приехать за заказом. У нас не публичный офис, то есть приехать в него просто так нельзя.

Доставляете ли вы товары в офис?

По Москве товары доставляются в офисы. Для других городов обязательно совпадение адреса плательщика с фактическим адресом получателя.

Где взять реквизиты для оплаты?

После получения заказа менеджер рассчитывает стоимость доставки в ваш город и высылает инструкции по оплате. Для оплаты в России банковским переводом вы получите квитанцию ПД-4. Оплатить её можно в любом банке.

Как мне узнать статус заказа?

Зарегистарированные пользователи могут узнать статус заказа в личном кабинете на сайте («Ваш раздел»). Для доступа к личному кабинету необходимо зайти, используя ваш логин и пароль.

Если вы сделали быстрый заказ, его статус можно узнать, позвонив нам по телефону (499) 166-04-41 и написав на электронную почту.

Почему отменили мой заказ?

Самые распространённые причины отмены заказа:
1. Неверно указана контактная информация в заказе. Менеджер не смог с вами связаться.
2. Истёк срок оплаты заказа.

При размещении заказа вы соглашаетесь с условиями доставки и оплаты. Если вы изменили контактную информацию в личном кабинете после размещения заказа, в заказе сохранится прежняя информация.

Что означает пометка «крупногабаритный товар»?

Пометка предназначена только для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья. Для других городов и стран способ доставки не меняется.

Наша курьерская служба не доставляет заказы весом более 4,5 кг. Вы можете приехать и забрать товар самостоятельно у нас в офисе. Или оплатить заказ через банк или в системе Yandex.Деньги, через платежные терминалы E-Port на наш электронный кошелек. Возможна доставка курьерской службой EMS Почта России. Стоимость доставки менеджер уточнит позже, исходя из габаритов заказа.

Можно ли увеличить срок резерва заказа?

Резерв товара 5 дней. Но вы всегда можете оплатить свой заказ через банк или Яндекс.Деньги, а забрать позже. Также мы можем доставить ваш заказ доверенному лицу. Или за вас могут приехать и забрать заказ в ваше отсутствие. Необходимо связаться с нашим менеджером.

Могу ли я отменить свой заказ?

Можете. Для этого вам необходимо написать нам на электронную почту или позвонить по телефону (499) 166-04-41 и сообщить номер своего заказа. Также возможет отказ при курьере в момент получения заказа (оплачивается доставка).

Как узнать состояние моих предзаказов?

Все вопросы относительно ваших предварительных заказов отправляйте на электронную почту — superheroes@inbox.ru