Заказы, доставка, оплата
- Как мне узнать адрес вашего офиса?
- Я сделал заказ вчера, когда мне его доставят?
- Доставляете ли вы товары в офис?
- Где взять реквизиты для оплаты?
- Как мне узнать статус заказа?
- Почему отменили мой заказ?
- Что означает пометка «крупногабаритный товар»?
- Можно ли увеличить срок резерва заказа?
- Могу ли я отменить свой заказ?
- Как узнать состояние моих предзаказов?
Как мне узнать адрес вашего офиса?
После оформления заказа самовывозом менеджер пришлёт вам карту проезда и точный адрес. Обязательно информируйте менеджера, когда вы собираетесь приехать за заказом. У нас не публичный офис, то есть приехать в него просто так нельзя.
Я сделал заказ вчера, когда мне его доставят?
После размещения заказа, менеджер обрабатывает его и передаёт в отдел доставки. Доставка заказов осуществляется в течение
Доставляете ли вы товары в офис?
По Москве товары доставляются в офисы. Для других городов обязательно совпадение адреса плательщика с фактическим адресом получателя.
Где взять реквизиты для оплаты?
После получения заказа менеджер рассчитывает стоимость доставки в ваш город и высылает инструкции по оплате. Для оплаты в России банковским переводом вы получите квитанцию ПД-4. Оплатить её можно в любом банке.
Как мне узнать статус заказа?
Зарегистарированные пользователи могут узнать статус заказа в личном кабинете на сайте («Ваш раздел»). Для доступа к личному кабинету необходимо зайти, используя ваш логин и пароль.
Если вы сделали быстрый заказ, его статус можно узнать, позвонив нам по телефону
Почему отменили мой заказ?
Самые распространённые причины отмены заказа:
1. Неверно указана контактная информация в заказе. Менеджер не смог с вами связаться.
2. Истёк срок оплаты заказа.
При размещении заказа вы соглашаетесь с условиями доставки и оплаты. Если вы изменили контактную информацию в личном кабинете после размещения заказа, в заказе сохранится прежняя информация.
Что означает пометка «крупногабаритный товар»?
Пометка предназначена только для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья. Для других городов и стран способ доставки не меняется.
Наша курьерская служба не доставляет заказы весом более 4,5 кг. Вы можете приехать и забрать товар самостоятельно у нас в офисе. Или оплатить заказ через банк или в системе Yandex.Деньги, через платежные терминалы E-Port на наш электронный кошелек. Возможна доставка курьерской службой EMS Почта России. Стоимость доставки менеджер уточнит позже, исходя из габаритов заказа.
Можно ли увеличить срок резерва заказа?
Резерв товара 5 дней. Но вы всегда можете оплатить свой заказ через банк или Яндекс.Деньги, а забрать позже. Также мы можем доставить ваш заказ доверенному лицу. Или за вас могут приехать и забрать заказ в ваше отсутствие. Необходимо связаться с нашим менеджером.
Могу ли я отменить свой заказ?
Можете. Для этого вам необходимо написать нам на электронную почту или позвонить по телефону (+7) 499 166-04-41 и сообщить номер своего заказа. Также возможет отказ при курьере в момент получения заказа (оплачивается доставка).
Как узнать состояние моих предзаказов?
Все вопросы относительно ваших предварительных заказов отправляйте на электронную почту — superheroes@inbox.ru
